Qrise TESLİMAT, İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme: 6.07.2026
1. Dijital Hizmet Teslimatı
QRise tamamen dijital bir hizmettir; fiziksel teslimat gerektirmez. Aktivasyon süreci:
- Aktivasyon: Ödeme onaylandıktan sonra hesap normal koşullarda en geç 24 saat içinde
aktif edilir (mücbir sebepler ile üçüncü taraf/ödeme altyapısı kaynaklı gecikmeler hariç).
- Aktivasyon Bildirimi: Aktivasyon bilgileri Alıcının kayıtlı e-posta adresi, WhatsApp veya
platform içi bildirim gibi uygun iletişim kanallarından iletilir.
- Platform Erişimi: Alıcı, qrise.digitally16.com üzerinden hesabına giriş yaparak hizmeti
kullanmaya başlar.
- QR Kod: Menü oluşturulduğunda QR kod kullanıma hazır hale gelir. Menünün
görüntülenmesi, internet bağlantısı ile ilgili üçüncü taraf hizmetlerin (barındırma, altyapı
vb.) erişilebilirliğine bağlıdır.
2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen
hizmetlerde; Tüketici’nin ifaya hemen başlanmasına açık onay vermesi ve cayma hakkını
kaybedeceğini kabul etmesi halinde, hizmetin kullanımına başlanmasıyla cayma hakkı sona erer.
Ticari/mesleki amaçla satın alanlar Tüketici sayılmaz.
Gerekli onayların alınmadığı veya hizmet ifasına henüz başlanmadığı durumlarda Tüketici, 14
(on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir ve ödediği
bedelin tam iadesini talep edebilir.
Yalnızca aşağıdaki istisnai durumlarda iade talep edilebilir:
- Aktivasyon Sorunu: Ödeme yapılmasına rağmen 48 saat içinde hesabın aktive
edilmemesi (tam iade).
- Teknik Arıza: Satıcıdan kaynaklanan teknik arıza nedeniyle hizmete hiç erişilememesi
(arıza süresi oranında günlük bazda iade).
- Vaat Edilen Özellik Eksikliği: Pakette açıkça belirtilen bir özelliğin çalışmaması ve
teknik olarak giderilememesi.
3. İade Süreci
- Başvuru: info@digitally16.com adresine yazılı olarak; hesap bilgileri ve iade gerekçesi
belirtilir.
- Değerlendirme: Başvurular en geç 14 iş günü içinde incelenir; sonuç e-posta ile bildirilir.
- İade: Geçerli taleplerde tutar, ödemenin yapıldığı yöntemle en geç 14 gün içinde iade
edilir.
4. İade Edilemeyen Durumlar
Hizmet kullanımına başlandıktan sonra memnuniyet gerekçesiyle iptal; iş ihtiyaçlarının
değişmesi; kullanıcı hatasından kaynaklanan erişim/işlem sorunları; internet bağlantısı veya
donanım kaynaklı problemler; Alıcının kusurundan kaynaklanan değer kaybı.
5. İptal ve Fesih
Abonelik, hesap üzerinden veya info@digitally16.com adresine bildirimle dilediğiniz zaman
feshedilebilir; fesih, abone olmak kadar kolaydır. Fesih talebi en geç 7 gün içinde yerine getirilir
(Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.24). Peşin ödenmiş dönem, dönem sonuna kadar
kullanılabilir.
Ödeme alınamamasına bağlı askıya alma, hesabın dondurulması ve içerik/verilerin saklanması
ile silinmesine ilişkin süreçler, Mesafeli Satış ve Abonelik Sözleşmesi’nin 6. ve 16. maddelerinde
düzenlendiği şekilde uygulanır.
6. Müşteri Desteği
- Standart ve Premium: E-posta desteği (Pzt–Cum 09:00–18:00); taleplere en geç 24 saat
içinde dönüş hedeflenir.
- Platinum: 7/24 öncelikli destek hattı; yalnızca kritik erişim/arızalar için.
Destek; kurulum yönlendirmeleri ve temel kullanım sorularıyla sınırlıdır. Özel geliştirme,
entegrasyon veya yerinde destek kapsam dışıdır. Destek seviyeleri ve kapsamı, ilgili paket
açıklamasında belirtildiği şekilde uygulanır.
